Ruilen en Retourneren

Bedenktijd

Bij porza.nl kunt u een artikel binnen 14 dagen ruilen of retourneren. U dient dus binnen deze periode een melding te maken terwijl het product wel buiten deze periode retour mag komen. U heeft 14 dagen de tijd om na de melding de producten terug te sturen. Deze dagen bedenktijd gaan in op de dag ná aflevering van het pakket. 

Transportschade of Ontbrekende goederen melden

Bij binnenkomst dient gecontroleerd te worden of de levering compleet is.
Transportschade of ontbrekende goederen dienen binnen 24 uur vanaf de datum dat u getekend heeft voor het in ontvangst nemen van het pakket aan ons te te melden.
Dit kunt u doen via de onderstaande retour procedure
Hierbij is belangrijk dat we één foto van de verpakking / het product, waar de schade duidelijk zichtbaar is ontvangen alvorens we uw aanvraag op te kunnen starten:

Retour procedure

1. Log in op uw account en ga naar "bestellingen"
2. Zoek de betreffende order erbij
3. Kies: "Producten retour sturen" (dit kunt u vinden rechts onder bij uw order in het overzicht)
4. Volg de stappen op het scherm en voltooi de aanvraag, indien nodig moet u ook een foto meesturen van het onderdeel.
5. print het retourlabel en het formulier uit.
6. onderteken het formulier en plak de label op de doos. U kunt het dan bij postNL afgeven.

• voor pakketten tot 30 kg rekenen we €6.95 retour kosten - deze verrekenen we met uw aankoopbedrag.
• De retourartikelen in originele verpakking, onbeschadigd en ongebruikt aanleveren, Zorg ervoor dat het goed verpakt is.
• Zodra de producten bij ons binnen zijn zullen wij uw aanvraag binnen 5 werkdagen verwerken.

Statiegeld

Bij statiegeldzendingen volgt gewoon hetzelfde stappenplan als bij het retourneren van een product.
Na ontvangst van uw oude onderdeel, zult u worden terugbetaald volgens de betaalwijze waarmee u aanvankelijk uw betaling heeft gedaan.
De oude onderdelen dienen verplicht teruggestuurd te worden.

Let op: U dient de oude onderdelen waar statiegeld op zit terug te sturen binnen 30 dagen, een termijn die ingaat na ontvangst van uw bestelling.
Na deze termijn zal uw statiegeld niet meer terugbetaald worden. Incomplete of beschadigde onderdelen zullen niet terugbetaald worden. 
 

Retourvoorwaarden

• Voor het retourneren van pakketten rekenen we € 6,95 retour kosten - deze verrekenen we met uw aankoopbedrag.
  Uitzonderingen hierop zijn:
  • Als u een pasgarantie heeft afgenomen.
  • Als u het product zelf in een van de porza vestigingen komt retourneren.
  • Indien u geen gebruik maakt van ons retour-label en zelf het pakket aan ons retourneert vervallen deze kosten.
• De retourartikelen in originele verpakking, onbeschadigd en ongebruikt aanleveren.
• Let op: Elektronische of speciaal voor u bestelde onderdelen kunnen NIET geretourneerd worden.
• Ga zorgvuldig om met de verpakking van een artikel.
• Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de originele verpakking van het artikel.
• Verpak de retourartikelen indien nodig in een doos om transportbeschadiging tegen te gaan.
• Bij de retourzending dient u de factuur mee te sturen.
• Problemen met de verzending, bij of door het bedrijf dat zorg draagt voor de verzending naar ons, zijn voor risico van u als verzender. Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs.
• Mits bovengenoemde voorwaarden niet nagekomen worden kan Porza uw retour weigeren of kosten in rekening brengen.